logo1a.png
index.gif .
Onze webwinkel Peter Junior's site
Onze marktplaats
Onze speurders
Bekijk mandje
Uw mandje is momenteel leeg.

Nieuws

het nieuwe seizoen 2014 gaan we openen met super kortingen.
kom in de zaak en laat je verassen!

m.vr.gr  peter mulder

Wij krijgen veel vragen over de wettelijke rechten en garantie bij de aankoop van producten. Op deze pagina leggen wij u uit wat het verschil is en welke soorten garantie er bestaan. Er bestaat namelijk naast het wettelijk recht op een deugdelijk product, ook allerlei garanties zoals fabrieksgarantie en garantie die u bij kunt kopen. Wij leggen u eerst uit wat het wettelijk recht op een deugdelijk product inhoudt. Daarna zullen wij ingaan op de verkopers- en fabrieksgarantie en de bijgekochte garantie. Uw recht op een deugdelijk product U hebt recht op een goed product. In de wet staat dat een product deugdelijk moet zijn. U moet het product een bepaalde tijd op een normale manier kunnen gebruiken. Wat u van een product kunt verwachten hangt af van de volgende dingen: wat de verkoper heeft gezegd wat er in reclame is gezegd het merk de prijs of het product nieuw of tweedehands is Hoe lang moet een product meegaan? Hoe lang een product mee moet gaan, hangt natuurlijk af van het soort product. Een wasmachine gaat bijvoorbeeld vaak langer mee dan een mp3-speler. Het is verstandig om van tevoren aan de verkoper te vragen hoe lang het product mee moet gaan. U kunt dit ook aan de fabrikant van het product vragen. Wanneer voldoet een product niet aan de verwachtingen? Een product voldoet niet aan de verwachtingen, en is dus ondeugdelijk als het product niet goed is. Maar niet alle problemen maken een product ondeugdelijk. Bijvoorbeeld als een product is versleten, is het niet ondeugdelijk. Dat hoort er bij. Een auto moet u bijvoorbeeld onderhouden. Hebt u een product verkeerd gebruikt of hebt u een product beschadigd? Dan moet u de kosten voor reparatie of voor een nieuw product zelf betalen. Voorbeeld U hebt een koelkast gekocht. Na een aantal jaren gaat het lampje kapot. Dan moet u dit zelf vervangen. Maar gaat de motor opeens kapot na twee jaar? Dan is het product ondeugdelijk en kunt u teruggaan naar de winkel. Wat zijn uw rechten bij een ondeugdelijk product? Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u de volgende rechten. U hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Dat moet dan binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt, zolang de reparatie duurt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren. De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem oplossen of de fabrikant inschakelen voor u. Kiest u er zelf voor om naar de fabrikant te gaan? Dan kunt u dat het beste ook aan de verkoper vertellen. Soms wordt uw klacht sneller opgelost als u zelf de afspraak maakt met de fabrikant. Overleg hiervoor met uw verkoper. Hij blijft verantwoordelijk. Voor een reparatie of een nieuw product hoeft u niet bij te betalen. Moet u van de verkoper wel bijbetalen? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken. Voorbeeldbrief - Niet akkoord bijbetalen bij reparatie ondeugdelijk product Bij ontbinding van de koopovereenkomst, hebt u er recht op dat u uw geld terugkrijgt. Soms krijgt u niet het hele bedrag terug. Bijvoorbeeld als u het product al een lange tijd zonder problemen hebt kunnen gebruiken. Gaat het om een klein gebrek? Bijvoorbeeld een kras op uw nieuwe aankoop? Dan is het de vraag of u kunt ontbinden of dat u alleen een korting kunt vragen. Dat hangt een beetje af van de situatie. Gaat het om een kras op een mobiele telefoon of een lcd scherm? Dan is dat vervelender dan een kras op een wasmachine. Maar staat de wasmachine in uw mooie keuken? Dan kan die kras wel weer heel storend zijn. Ontbinding van de koopovereenkomst is een middel dat eigenlijk pas aan de orde komt als de verkoper niet kan repareren of vervangen. Of dat dit niet meer van hem gevraagd kan worden. Het uitgangspunt is dat u eerst recht hebt op kosteloos herstel of vervanging. Meer informatie over het ontbinden van een koopovereenkomst U hoeft geen genoegen te nemen met een tegoedbon als u te maken hebt met een ondeugdelijk product. Wil de verkoper u toch alleen een tegoedbon geven? Stuur de verkoper dan onze voorbeeldbrief. Voorbeeldbrief - Afwijzing aanbod tegoedbon bij ondeugdelijk product Toch bijbetalen? U kunt altijd andere afspraken met de verkoper maken. Bijvoorbeeld dat u een bepaald bedrag zelf betaalt. Bijvoorbeeld als u uw televisie al een aantal jaren hebt kunnen gebruiken, en u krijgt een nieuwe. Maar dat kunt u zelf beslissen, zoals hierboven is uitgelegd bent u niet verplicht om daarmee akkoord te gaan. Gaat het product binnen zes maanden kapot, of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was. Hebt u het product normaal gebruikt en is het versleten? Of hebt u het verkeerd gebruikt? Dan moet u de reparatie zelf betalen. U hebt dan dus geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Bij wie moet u zijn als uw product ondeugdelijk is? Ga altijd eerst terug naar de winkel waar u het product hebt gekocht. En probeer samen met de verkoper een oplossing te vinden. Komt u er niet uit als u uw klacht bespreekt? Stuur dan één van onderstaande voorbeeldbrieven naar de verkoper. Voorbeeldbrief - Herstel of vervanging van ondeugdelijk product Voorbeeldbrief - Herstel of vervanging van ondeugdelijk product binnen de garantieperiode Fabrieks- of verkopersgarantie Geeft de fabrikant of de verkoper garantie? Dan is dat iets extra's. Het is een aanvulling op de rechten die u volgens de wet al hebt. Geeft de fabrikant of verkoper garantie op een product voor een bepaalde tijd? Daarmee zegt de fabrikant of verkoper dat hij dan een bepaalde kwaliteit van dat product belooft. Meestal krijgt u deze extra garantie van de fabrikant. Let op U hebt met de fabrikant geen koopovereenkomst gesloten. De fabrikant heeft daardoor geen wettelijke plichten, zoals de verkoper wel heeft. Daarom kan de fabrikant zelf voorwaarden stellen aan die extra garantie. Bijvoorbeeld dat u bij een reparatie het arbeidsloon zelf betaalt. Dat mag. Het is aan te raden om bij problemen met uw product altijd eerst contact op te nemen met de verkoper. Want hij is degene met wie u de koopovereenkomst gesloten hebt. Mocht het probleem namelijk niet opgelost worden door de fabrikant, dan moet u toch terug naar de verkoper als u bijvoorbeeld uw geld terug wilt. Was de verkoper niet op de hoogte van het probleem? Dan kan hij uw verzoek afwijzen. Omdat hij het probleem zelf had kunnen oplossen, of omdat u volgens de wet te laat bent met klagen. Hebt u een klacht over een product? Klaag dan binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt ontdekt. Dan bent u in ieder geval op tijd. Bijgekochte garantie Soms kunt u bij een product garantie kopen. Dit lijkt handig, maar het is meestal niet nodig. U hebt namelijk volgens de wet recht op een goed product, ook als u geen garantie hebt bijgekocht. Het kan wel handig zijn om garantie bij te kopen als u meer krijgt dan uw rechten uit de wet. Tip Wilt u garantie bijkopen? Lees dan eerst de voorwaarden van die garantie goed na. En kijk wat het u meer biedt dan de wettelijke rechten die u al hebt. Uiteindelijk is het natuurlijk uw eigen beslissing om garantie bij te kopen of niet. Bewijslast gebrek product Een voordeel van garantie is dat u niet hoeft aan te tonen hoe het product is kapot gegaan. Stelt de verkoper of de fabrikant dat u het product zelf kapot hebt gemaakt? Dan moet de fabrikant of verkoper bewijzen dat dit ook het geval is. Bij het recht op een deugdelijk product geldt dit alleen voor de eerste zes maanden na aankoop. Daarna moet u wel zelf bewijzen dat er sprake is van een ondeugdelijk product. Als u iets koopt op afstand, gaat u niet naar een echte winkel. U koopt dan iets via internet, telefoon, of fax. Of u koopt iets via een bestelbon uit een catalogus. Bij kopen op afstand zijn u en de verkoper op geen enkel moment bij elkaar in de buurt. Voor het kopen op afstand gelden regels. Vanaf 13 juni 2014 geldt er nieuwe consumentenwetgeving. Veel blijft hetzelfde maar sommige regels veranderen. Er komen ook regels bij. De nieuwe regels gelden voor overeenkomsten die op of na 13 juni 2014 zijn gesloten. Voor overeenkomsten die voor deze datum zijn gesloten gelden de oude regels. Hebt u een overeenkomst gesloten op of na 13 juni 2014? Hebt u een overeenkomst gesloten voor 13 juni 2014? Hebt u een overeenkomst gesloten op of na 13 juni 2014? Koopt u een product op afstand? In de wet staat dat u dan veertien dagen bedenktijd krijgt. U kunt het product thuis bekijken. Dan kunt u bedenken of het product echt wel is wat u wilt hebben. Wilt u het product toch niet hebben? Dan kunt u uw geld terugkrijgen. U moet tijdens de bedenktijd laten weten dat u van de koop af wil. Deze bedenktijd heet ook wel zichttermijn. U moet wel het product terugsturen. Wanneer is er sprake van een koop op afstand? De overheid heeft speciale regels gemaakt over kopen op afstand. Daarom is het belangrijk om goed te weten wanneer een koop wel een koop op afstand is, en wanneer niet. Hieronder vindt u voorbeelden van kopen op afstand U koopt producten of diensten via internet. Soms heeft een gewone winkel ook een webwinkel. U koopt het product via de webwinkel en u ontmoet verder geen verkoper. U koopt iets via een postorderbedrijf. U bestelt iets met een bestelbon uit een krant of tijdschrift. Voor dit product staan er regelmatig advertenties in kranten of tijdschriften. U bestelt iets per fax. Via de fax krijgt u soms aanbiedingen. U bestelt iets via de telefoon. Er zijn regelmatig reclamespotjes voor deze manier van bestellen. U wordt opgebeld met de vraag of u iets wilt kopen. Dit is telemarketing. De volgende situaties vallen niet onder de regels voor kopen op afstand: U zoekt een bedrijf op in het telefoonboek. Via de telefoon bestelt u iets bij dit bedrijf. U koopt op afstand een registergoed. Dit is een huis, grond of een bepaald schip. U koopt bijvoorbeeld blikjes, sigaretten of een treinkaartje uit een automaat. Of u haalt een snack uit de muur. U geeft telefonisch opdracht voor een verbouwing De bedenktijd Uw bedenktijd begint op de dag dat u het product hebt gekregen. Koopt u geen product maar een dienst? Dan gaat de bedenktijd in op het moment dat u de dienst bestelt. Koopt u een product en een dienst samen? Dan begint de bedenktijd ook pas als u het product krijgt. Bij welke producten krijg ik geen bedenktijd? Koopt u een van de volgende producten op afstand? Dan krijgt u geen bedenktijd: reizen, vervoer, logies of andere vormen van vrijetijdsbesteding. tijdsgebonden producten, zoals losse tijdschriften of kranten; Let op: sluit u een abonnement af op een tijdschrift of krant? Dan hebt u wel bedenktijd. producten die u speciaal laat maken, bijvoorbeeld een maatpak, drukwerk, een fotoalbum of sieraden naar uw eigen ontwerp. producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen. loterijen. Hygiëne producten die verzegeld zijn Sommige producten kan de ondernemer niet meer verkopen als u ze uit de verpakking haalt en probeert. Omdat dat niet hygiënisch is. Bijvoorbeeld ondergoed of badkleding. Heeft de verkoper de verpakking van zo’n product verzegeld? En hebt u de verzegeling verbroken? Dan hebt u geen bedenktijd meer. Verzegelde cd’s en dvd’s Cd's en dvd's zijn vaak verzegeld. Verbreekt u de verzegeling? Dan hebt u geen bedenktijd meer. Digitale producten downloaden Koopt u een product om te downloaden op uw pc, tablet of telefoon? Bijvoorbeeld muziek, een spelletje of een film? Hebt u laten weten dat u het product binnen veertien dagen wilt hebben? Én hebt u laten weten dat u afziet van de bedenktijd? Dan hebt u geen bedenktijd. De ondernemer moet alle informatie over uw aankoop én het feit dat u afziet van de bedenktijd bevestigen. Bijvoorbeeld per e-mail.Hij moet dat doen voordat u het product gaat downloaden. Let op Hebt u niet laten weten dat u het product al tijdens de bedenktijd wil hebben? Of hebt u niet laten weten dat u afziet van de bedenktijd? En hebt u het product al gedownload? Dan hebt u wel een bedenktijd. U hoeft dan niet te betalen. Hebt u al betaald en maakt u toch gebruik van uw bedenktijd?Dan hebt u recht op uw geld terug. Ook al kunt u het product niet terugsturen. U hoeft ook niet te betalen als de ondernemer u geen bevestiging heeft gestuurd voordat u ging downloaden. Spoedreparaties Vraagt u een ondernemer om langs te komen voor een reparatie of onderhoud dat niet kan wachten? Bijvoorbeeld bij een lekkage of een kapotte verwarming? Dan hebt u geen bedenktijd. Diensten Sluit u een dienst af? En is dit binnen veertien dagen helemaal af? Bijvoorbeeld een schilderklus? Dan moet u er uitdrukkelijk mee instemmen dat de dienst binnen de bedenktijd begint. En u moet verklaren dat u afziet van de bedenktijd. Als u dat hebt gedaan, hebt u geen bedenktijd meer. Koopt u een dienst die langer duurt dan veertien dagen? Bijvoorbeeld een abonnement voor mobiel bellen? Of een inschrijving bij een dating- of relatiebemiddelingsbureau? En wilt u dat de dienst binnen de bedenktijd ingaat? Dan moet u daar zelf om vragen. U kunt dan nog wel binnen de bedenktijd van de dienst af. Als u dat wil moet u soms betalen voor de periode dat u de dienst al heeft gebruikt. Dit hoeft alleen als de ondernemer dit vooraf heeft verteld. Moet de ondernemer mij informatie geven over de bedenktijd? Een ondernemer moet u altijd informatie geven over de bedenktijd. Hij moet uitleggen hoe de bedenktijd werkt. Hij moet u ook een formulier geven dat u kunt invullen als u van de koop af wil. Geeft de verkoper deze informatie niet? Dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd met een jaar. Maar let op: geeft de ondernemer u deze informatie pas later? Dan duurt de bedenktijd vanaf dat moment nog veertien dagen. Voorbeeld: U sluit een overeenkomst via een webwinkel. De ondernemer geeft u alle informatie over de bedenktijd en het formulier. Maar dat doet hij pas drie maanden nadat u het product hebt gekregen. U hebt vanaf dat moment nog veertien dagen om te beslissen of u het product wilt houden. Wat moet ik doen als ik van de koop af wil? Wilt u een product terugsturen? Laat dit dan binnen de bedenktijd aan de ondernemer weten. U kunt daarvoor het formulier invullen dat u van de ondernemer hebt gekregen. Maar u kunt ook zelf een brief of e-mail schrijven. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief. Voorbeeldbrief - Ontbinding van een koop of dienst tijdens de bedenktijd Na het versturen van het formulier of de brief of e-mail hebt u veertien dagen de tijd om het product terug te sturen. Tip Bewaar altijd een bewijs dat u hebt laten weten dat u van de koop af wil. Bewaar bijvoorbeeld de e-mail of een verzendbewijs van uw brief. Geld terug Laat u binnen de bedenktijd weten dat u het product terugstuurt? Dan moet de ondernemer binnen veertien dagen uw geld terugbetalen. Hebt u het product nog niet teruggestuurd? Dan mag de ondernemer wachten met terugbetalen tot hij het product van u heeft teruggekregen. Of tot u bewijst dat u het product hebt teruggestuurd. Moet u lang op uw geld wachten? Gebruik dan onze voorbeeldbrief. Voorbeeldbrief - Webwinkel betaalt geld niet terug Hoe weet ik of een webshop betrouwbaar is? Doe de Online ShopScan! Op internet kunt u eenvoudig prijzen vergelijken en zo een voordelige koop sluiten. Maar weet u ook van wie u koopt en hoe betrouwbaar de winkel is? De ConsuWijzer Online ShopScan helpt u om verder te kijken dan alleen de prijs. Eigenlijk net zoals u dat in een echte winkel doet. Aan de hand van een aantal vragen kunt u een oordeel vormen over het bedrijf achter de webshop. Online ShopScan - Is de webshop OK? Meer informatie op ConsuWijzer over winkelen op internet Hebt u een overeenkomst gesloten voor 13 juni 2014? In de wet staat dat u zeven werkdagen bedenktijd krijgt als u een product op afstand koopt. U kunt het product dan thuis bekijken en bedenken of het product echt wel is wat u wilt hebben. Wilt u het product toch niet hebben? Dan kunt u uw geld terugkrijgen als u het product tijdens de bedenktijd terugstuurt. Deze bedenktijd heet ook wel zichttermijn. De overheid heeft speciale regels gemaakt over Koop op afstand. Daarom is het belangrijk om goed te weten wanneer een koop wel Koop op afstand is, en wanneer niet. Hieronder vindt u voorbeelden van Koop op afstand en geen Koop op afstand. Voorbeelden van koop op afstand U koopt producten of diensten via internet. Soms heeft een gewone winkel ook een webwinkel. U koopt het product via de webwinkel en u ontmoet verder geen verkoper. U koopt iets via een postorderbedrijf. U bestelt iets met een bestelbon uit een krant of tijdschrift. Voor dit product staan er regelmatig advertenties in kranten of tijdschriften. U bestelt iets per fax. Via de fax krijgt u soms aanbiedingen. U bestelt iets via de telefoon. Er zijn regelmatig reclamespotjes voor deze manier van bestellen. U wordt opgebeld met de vraag of u iets wilt kopen (telemarketing). Voorbeelden van geen koop op afstand De volgende situaties vallen niet onder de regels van Koop op afstand: U zoekt een bedrijf op in het telefoonboek en via de telefoon bestelt u iets bij dit bedrijf. U koopt op afstand registergoed. Dit is een huis, grond of een bepaald schip. U koopt uit een automaat bijvoorbeeld blikjes, sigaretten of een treinkaartje. Of u haalt een snack uit de muur. U koopt iets nadat u via de telefoon een bod hebt gedaan op een (internet)veiling. U geeft telefonisch opdracht voor een verbouwing De bedenktijd Uw bedenktijd begint één dag nadat u het product hebt gekregen. Koopt u geen product maar een dienst? Dan gaat de bedenktijd in op het moment dat u de dienst bestelt. Bij welke producten krijg ik geen bedenktijd? U krijgt geen bedenktijd als u een van de volgende producten op afstand koopt: Reizen die u op internet boekt Tijdsgebonden producten, zoals tijdschriften Producten die u speciaal laat maken, bijvoorbeeld een maatpak Producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen Sluit u een dienst af die u meteen wilt laten beginnen? Bijvoorbeeld een abonnement voor mobiel bellen? Dan hebt u geen bedenktijd. Cd's en dvd's zijn vaak verzegeld. U mag deze producten alleen terugsturen als u de verzegeling niet hebt opengemaakt. Moet de verkoper mij informatie geven over de bedenktijd? Een verkoper moet u altijd informatie geven over de bedenktijd. En hij moet het adres of telefoonnummer van een helpdesk geven, zodat u weet wie u kan helpen als u een vraagt hebt. Doet de verkoper dit niet, dan krijgt u drie maanden extra bedenktijd. En let op: geeft de verkoper u deze informatie pas later? Dan hebt u vanaf dat moment weer een bedenktijd van zeven werkdagen. Wat moet ik doen als ik een product wil terugsturen? Wilt u een product terugsturen? Laat dit dan binnen de zeven werkdagen aan het bedrijf weten, voordat u het terugstuurt. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief. Voorbeeldbrief - Ontbinding van een koop of dienst tijdens de bedenktijd Tip Bewaar altijd een bewijs als u een product terugstuurt. Bijvoorbeeld een bewijs van terugzending van het postkantoor. Geld terug Laat u binnen de zeven werkdagen weten dat u het product terugstuurt? Dan moet het bedrijf uiterlijk binnen dertig dagen uw geld terugbetalen. Moet u lang op uw geld wachten? Gebruik dan onze voorbeeldbrief. Voorbeeldbrief - Webwinkel betaalt geld niet terug Hoe weet ik of een webshop betrouwbaar is? Doe de Online ShopScan! Op internet kunt u eenvoudig prijzen vergelijken en zo een voordelige koop sluiten. Maar weet u ook van wie u koopt en hoe betrouwbaar de winkel is? De ConsuWijzer Online ShopScan helpt u om verder te kijken dan alleen de prijs. Eigenlijk net zoals u dat in een echte winkel doet. Aan de hand van een aantal vragen kunt u een oordeel vormen over het bedrijf achter de webshop. Online ShopScan - Is de webshop OK? Meer informatie op ConsuWijzer over winkelen op internet Document informatie Europees Modelformulier voor Herroeping Gepubliceerd:15 februari 2013 Beschrijving:Europees Modelformulier voor Herroeping Download:http://www.thuiswinkel.org/stream/modelformulier-herroeping
 

Contact

Sinds 1983
Al 36 jaar dienstverlenend.

Vetstukkermond 3
9563 RH Ter Apelkanaal
p.mulder4@kpnplanet.nl
Tel: mobiel 0655-190441


BTW.nr. nl099976067b01
KVK.nr.02324087
ABN AMRO nl16abna0573146209

Openingstijden

Maandag gesloten
Dinsdag 9:00 tot 12.00 en 13.00tot 18:00 uur
Woensdag 9:00 tot 12.00 en 13.00 tot 18:00 uur
Donderdag 9:00 tot 12.00 en 13.00 tot 18.00 uur
Vrijdag 9:00 tot 12.00 en 13.00 tot 18:00 uur
Zaterdag 9:00 tot 12.00 en 13.00 tot 17:00 uur

logo1b.png